Sales
Sales, Oprecht & ontspannen
Van klant naar fan: meer omzet met minder stress
Klaas Kroezen · Van Duuren Management · 2025 · 256 pagina's
Bespreking door Erik van der Veen · Gepubliceerd
Partnerlink. Jij betaalt niets extra.
In het kort
Klaas Kroezen keert de gangbare salesretoriek de rug toe: harde targets en pressure-tactieken werken steeds minder. Oprechtheid en ontspanning blijken krachtigere wegen naar duurzame omzet én tevreden klanten.
Ons oordeel in het kort
- Beoordeling
- 8.0/10
- Beste voor
- Commercieel verantwoordelijken in dienstverlening en B2B
- Sla over als
- Hardcore salesprofessionals in transactionele B2C-omgevingen
De kern
"Verkopen hoeft niet ongemakkelijk te zijn. Wie werkt vanuit oprechte interesse en rustige aandacht, bereikt betere resultaten dan wie drukt, scoort en overtuigt."
De belangrijkste lessen
- 1
Vraag voordat je zegt
Salesgesprekken mislukken vaak door te vroeg praten. Luister eerst goed, niet als techniek, maar uit oprechte interesse. De deal volgt.
- 2
Klanten worden fans als jij ze dat gunt
Fans maken is geen bonusactie. Het is het gevolg van jarenlang kleine keuzes voor de klant, ook als die commercieel minder voor de hand liggen.
- 3
Druk voelt druk, ook voor jou
Pressuretactieken stressen niet alleen de klant, maar ook de verkoper. Rustiger werken bevordert zowel je mentale gezondheid als je conversie.
- 4
Zeg nee als het niet past
Nee zeggen tegen een deal die niet bij jouw propositie past, bouwt meer vertrouwen op dan ja zeggen. Het is onverwacht effectief als relatiemarketing.
Waar gaat dit boek over?
Klaas Kroezen schrijft met Sales, Oprecht & ontspannen tegen de traditie van hard-selling, closing-technieken en kunstmatige urgentie in. Zijn pleidooi: de B2B-realiteit is veranderd. Klanten zijn beter geïnformeerd, beslissen in teams, en hebben weinig geduld voor tactieken die ze van een kilometer afstand zien aankomen. Wie in dit landschap blijft winnen, doet dat door oprecht en ontspannen aanwezig te zijn.
Dat is geen nieuw idee, Jos Burgers, Daniel Pink en anderen hebben het voorwerk geleverd, maar Kroezen vertaalt het concreet naar de dagelijkse werkpraktijk van accountmanagers en commerciële zelfstandigen. Het boek is minder dogmatisch dan sommige soortgenoten en legt de lat op menselijkheid én resultaat.
Praktische toepassing
Accountmanagers halen waarde uit de concrete gesprekstips: hoe open je zonder smalltalk maar ook zonder cold pitching, hoe toets je budget en beslisbevoegdheid zonder te verhoren, hoe pas je urgentie toe zonder manipulatie. Voor zelfstandigen die salesgesprekken ongemakkelijk vinden, biedt het boek een werkwijze die bij hun waarden past en toch resultaat oplevert.
Mijn oordeel
Koop dit boek als je sales doet in een relationele B2B-context en voelt dat klassieke technieken averechts werken, of als commerciële gesprekken je uit balans halen.
Sla dit boek over als je in transactionele high-volume sales zit of als je al jaren werkt volgens het Burgers-denken, de overlap is aanzienlijk.
Transparantie: Deze bespreking is geschreven op basis van openbare bronnen. We werken de pagina binnenkort bij met onze volledige analyse na complete lezing.
Wel geschikt voor
- : Commercieel verantwoordelijken in dienstverlening en B2B
- : Zelfstandigen die worstelen met salesgesprekken
- : Accountmanagers die moe zijn van klassieke verkooptrainingen
- : Ondernemers die relaties belangrijker vinden dan transacties
Minder geschikt voor
- : Hardcore salesprofessionals in transactionele B2C-omgevingen
- : Wie scripts en gespreksschema's zoekt
- : Omgevingen waarin targets alles overheersen
Sterke punten
- + Sluit aan bij moderne B2B-realiteit van langere relaties
- + Menselijke toon zonder softheid
- + Concrete alternatieven voor traditionele technieken
Zwakke punten
- − Deels overlappend met Jos Burgers en andere 'zachte sales'-auteurs
- − Weinig cijfers of onderzoek als onderbouwing
- − Voor high-volume transactionele sales minder toepasbaar
Vergelijkbare boeken
- : Eerlijk gezegd, Jos Burgers
- : The Go-Giver, Bob Burg
- : To Sell Is Human, Daniel Pink
- : Let's Get Real or Let's Not Play, Mahan Khalsa
Lees ook
Word B2B meesterverleider
Wing Cheung
Word B2B meesterverleider is Wing Cheungs pleidooi tegen onenightstand-marketing: de KLTL-methode (Know you, Like you, Trust you, Love you) draait het B2B-verkooptraject om van transactiedruk naar relatieopbouw. Praktisch, herkenbaar en met opdrachten per hoofdstuk, geschreven voor marketeers en ondernemers met complexe salestrajecten en hoge orderwaardes.
Ook over sales en ondernemerschap
Planeetaardige zaken
Daniëlle de Jonge
Daniëlle de Jonge, bekend van haar klantgerichtheidsboeken, richt haar praktische pen nu op duurzaam ondernemen. Planeetaardige zaken is een compact praktijkboek dat groene ambities vertaalt naar concrete acties, met het PLANT-model als rode draad en tientallen voorbeelden uit organisaties die de omslag al maken.
Ook over ondernemerschap
Goeiegast
Martijn Verspeek & Eddy Buiting
Een Brabantse installateur uit Borkel en Schaft bouwt een bedrijf waar medewerkers én klanten enthousiast worden. Goeiegast vertelt hoe een 'doodgewone dorpsinstallateur' een verfrissend voorbeeld werd van ultieme medewerker- en klantgerichtheid, en wat andere ondernemers daarvan kunnen leren.
Ook over ondernemerschap
Ondernemen zoals de Startup King
Jeroen Dekker
Jeroen Dekker bouwde zes bedrijven, elk succesvol, en vertelt hoe hij dat deed. Geen blauwdruk die elke lezer mag kopiëren, wel herkenbare patronen en concrete werkwijzen die van startup-denken een herhaalbare methode maken. Met cases van onder andere Grow en LOAVES.
Ook over ondernemerschap