Ondernemerschap
Goeiegast
Leven en ondernemen vanuit passie en vertrouwen
Martijn Verspeek & Eddy Buiting · Sequoia Uitgevers · 2024 · 256 pagina's
In het kort
Een Brabantse installateur uit Borkel en Schaft bouwt een bedrijf waar medewerkers én klanten enthousiast worden. Goeiegast vertelt hoe een 'doodgewone dorpsinstallateur' een verfrissend voorbeeld werd van ultieme medewerker- en klantgerichtheid, en wat andere ondernemers daarvan kunnen leren.
De kern
“Je hoeft geen groot theoretisch concept te hebben om een buitengewoon bedrijf te bouwen. Het begint bij een simpele norm: 'Ik ben een goeiegast', en het keihard waarmaken op elke dag, in elke ontmoeting.”
De belangrijkste lessen
- 1
Cultuur begint bij jezelf
Een bedrijfscultuur die op medewerkers- en klantgerichtheid draait, bestaat alleen als de ondernemer zelf die norm elke dag voorleeft. Verschuil je niet achter kernwaardenposters.
- 2
Het verschil zit in de details
Een goeiegast zijn is geen slogan maar een reeks kleine keuzes: hoe je de telefoon opneemt, hoe je monteur op een adres verschijnt, hoe je een klacht afhandelt. Alle kleine dingen samen máken de ervaring.
- 3
Medewerkers eerst, dan klanten, dan winst
Wie de volgorde omdraait en op winst begint, holt zijn eigen bedrijf uit. Verspeek laat zien dat goede zorg voor je mensen uiteindelijk klanten en winst met zich meebrengt.
- 4
Vertrouwen is een werkmethode, geen sentiment
Medewerkers vrijheid geven in keuzes bij de klant werkt alleen als je de basis van vertrouwen structureel hebt ingericht: duidelijke waarden, openheid in cijfers, autonomie met verantwoording.
Waar gaat dit boek over?
Martijn Verspeek runt een installatiebedrijf in Borkel en Schaft, een dorp van een paar duizend inwoners in Noord-Brabant. Wat het bijzonder maakt: zijn bedrijf heeft een reputatie voor medewerker- en klantgerichtheid die veel grotere organisaties niet voor elkaar krijgen. Samen met Eddy Buiting vertelt Verspeek hoe dat ontstond, niet met een consultant of een kernwaardensessie, maar met een simpele uitspraak: ik ben een goeiegast.
Die uitspraak werd een interne norm. Iedereen die bij het bedrijf werkt wordt geacht een goeiegast te zijn, voor collega's, voor klanten, voor leveranciers. Klinkt simpel. Lukt zelden. Het boek beschrijft waarom het hier wél lukt, wat het kost om die norm consistent te houden, en hoe andere ondernemers er iets van kunnen meenemen.
Praktische toepassing
Voor MKB-ondernemers
Voor de gemiddelde MKB-ondernemer is Goeiegast een van de toegankelijkste cultuurboeken die je op dit moment kunt kiezen. Het is geen theorie, het is een voorbeeld. Dat werkt beter dan je denkt, zeker voor ondernemers die reflexmatig allergisch zijn voor academische modellen.
Voor leidinggevenden
Leidinggevenden in dienstverlening, installatie, bouw en retail herkennen zichzelf. De meeste lessen draaien niet om HR-systemen maar om kleine, dagelijkse keuzes. De belangrijkste oefening: beschrijf wat 'een goeiegast zijn' concreet betekent voor jouw afdeling, in het soort klantcontact dat jullie hebben.
Voor HR en employer branding
HR-professionals vinden hier een ongebruikelijk voorbeeld van een employer brand dat van binnenuit is ontstaan in plaats van van buitenaf is aangekleed. Dat is in rekruteringscontexten onderscheidender dan welke campagne ook.
Sterke punten
Het boek leest prettig en is geschreven in de taal van de ondernemer zelf, geen jargon, geen framework-gedoe. Juist daardoor is het overdraagbaar: je krijgt niet het gevoel dat je iets exotisch probeert te kopiëren.
Zwakke punten
Wat in Borkel en Schaft werkt, werkt niet vanzelf in een callcenter in Rotterdam. De sterke persoonsgebonden cultuur is zowel de kracht als de beperking. Wie het boek leest als blauwdruk, komt bedrogen uit; wie het leest als inspiratie, haalt veel.
Mijn oordeel
Koop dit boek als je ondernemer bent in een klantgerichte sector en merkt dat je cultuur niet meer scherp is, of dat hij juist heel scherp is maar je niet weet hoe je dat naar anderen overbrengt.
Sla dit boek over als je op zoek bent naar theoretische modellen en onderzoek; pak dan liever de werken van Jaap Boonstra of André de Waal.
Transparantie: Deze bespreking is geschreven op basis van openbare bronnen en publiek beschikbare beschrijvingen. We werken de pagina binnenkort bij met onze volledige analyse na complete lezing.
Wel geschikt voor
- : MKB-ondernemers die richting zoeken voor hun bedrijfscultuur
- : Leidinggevenden in dienstverlening, installatie, bouw, retail
- : HR-professionals die employer branding vanuit de praktijk willen invullen
- : Iedereen die gelooft dat cultuur boven strategie gaat
Minder geschikt voor
- : Grote corporates die op zoek zijn naar complexe managementmodellen
- : Lezers die zich storen aan hands-on, informele taal
- : Wie sceptisch staat tegenover ondernemers-biografieën
Sterke punten
- + Verhaal uit de praktijk, geschreven zoals de ondernemer spreekt
- + Concrete voorbeelden van medewerker- en klantgerichtheid
- + Toegankelijk voor ondernemers zonder academische achtergrond
Zwakke punten
- − Context is één bedrijf; vertaling naar andere sectoren vraagt eigen werk
- − Weinig kritische reflectie op de keerzijde van de sterke persoonsgebonden cultuur
- − Vorm van 'n=1', meer inspiratie dan systematisch bewijs
Vergelijkbare boeken
- : Het verschil, Bas Verhart
- : Een goed gesprek, Daniël Ofman
- : Delivering Happiness, Tony Hsieh
- : The Goal, Eliyahu Goldratt