Crucial Conversations
Gespreksvaardigheden voor wanneer er veel op het spel staat, herziene editie
Kerry Patterson & Joseph Grenny & Ron McMillan & Al Switzler & Emily Gregory · 2022
Crucial Conversations is al meer dan twintig jaar het gezaghebbende naslagwerk voor gesprekken waarin meningen verschillen, emoties hoog oplopen en de uitkomst er echt toe doet. De herziene editie voegt digitale communicatie, hybride werken en polarisatie toe aan het oorspronkelijke fundament: hoe je in het heetst van het moment een gesprek terugbrengt van stilte of geweld naar dialoog. Waar Van doel naar deal je leert wat te doen aan de formele onderhandeltafel, geeft Crucial Conversations je het gereedschap voor élk gesprek waarin er veel op het spel staat, van functioneringsgesprek tot familiediner.